Monday 6th January 2020

08/01/2020 16:33

Chers usagers,

Enfin, la restauration des données sur Mailstore1 est complétée et le service rétabli. A 15h30, les derniers ajustements dans la configuration étaient terminés et les clients pouvaient se connecter.

Vous remarquerez peut-être un problème avec l’affichage de la date des courriels que vous avez reçu entre 15h00 et 15h15. Dans la liste la date indique le 01/12/2020, toutefois dans le courriel la date est la date réelle de réception. Malheureusement, nous ne pouvons modifier la date de la liste.

La solution à long terme pour le service de courriel est la migration des comptes sur Exchange. Nous travaillons à améliorer le processus de migration qui peut être très lourd selon la quantité de données dans vos comptes. Plusieurs clients ont été migrés mais nous travaillons à finaliser les scripts pour maximiser l’efficacité afin de pouvoir procéder à plus grande échelle.

Dans les prochains jours, nous ferons un post mortem de la panne. Par la suite, vous serez informés du résultat de nos analyses.

Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients que vous avez subis et dont l’origine est une panne de nature technique sur un des serveurs.

Nous nous excusons d’avoir été dans l’incapacité de tous vous rappeler, le nombre d’appels dépassant nos capacités à répondre.

08/01/2020

Aux usagers de VotreCourriel Zimbra.

Voici l’état de la situation concernant les problèmes liés à VotreCourriel – Zimbra – Mailstore01

Préparation du nouveau serveur de courriel.

• Le serveur de courriel est installé.
• La restauration des données est maintenant terminée sur ce serveur.
• Il reste à appliquer les changements apportés depuis deux jours. Cette partie doit être effectuée en ayant le serveur fermé. Nous attendons patiemment que cette opération se termine et nous ne pouvons évaluer le temps restant avec certitude. Nous vous invitons à visiter https://www.facebook.com/ParaMaitre/ ou https://Status.avancie.com pour connaître les développements.
• Les courriels que vous recevrez durant cette période sont conservés et seront accessibles lorsque l’installation sera terminée.

Liste des courriels échangés entre le 26 décembre et le 6 janvier

• Suivant les échanges entre vous et les membres de notre équipe du service à la clientèle, nous pouvons affirmer que la majorité d’entre vous utilisez Outlook ou un téléphone intelligent, ce qui augmente la probabilité qu’il n’y ait pas eu de perte de données puisque les données sont localement sur vos postes ou sur votre téléphone intelligent.
• Aussi, nous avons été en mesure de créer un registre de courriels (Expéditeurs, Destinataires et sujet) reçus et envoyés qui vous permettra de vérifier si vous avez tous vos courriels soit dans Outlook ou votre téléphone intelligent. Dans le cas contraire, au besoin, demander une retransmission à l’expéditeur lorsque le service sera disponible.
• Cette liste vous sera fournie aussitôt que le serveur mailstore01 sera en fonction.

Accès à Para-Maître

• Ceux qui sont en Para-Maître Zimbra, vos accès fonctionneront mais vous pourriez avoir des messages d’erreur. Ne pas en tenir compte. Aussi, puisque Mailstore01 n’est pas encore accessible, vous ne verrez pas vos agendas, courriels, …

Nous continuerons à vous informer des nouveaux développements de la situation.

Nous sommes sincèrement désolés des inconvénients occasionnés.

L'équipe Avancie.

07/01/2020

Un problème majeur avec Mailstore01 a été rencontré cette nuit à 21h45 et nous avons dû récupérer une ancienne sauvegarde. Il y a donc possiblement une perte de données entre le 27 décembre 2019 et le 7 janvier 2020.

Les usagers de ce serveur ont été déplacés sur un serveur d'urgence lequel fonctionne moins rapidement que les serveurs en production.

L'équipe technique travaille présentement sur un serveur plus performant pour ensuite déplacer les usagers sur ce serveur.

Nous vous tiendrons informés des développements.

Nous sommes désolés des inconvénients occasionnés.

L'équipe Avancie.